Política de reservas e cancelamento

1. Confirmação

Com o pagamento via PIX ativo, a reserva é confirmada automaticamente assim que o Mercado Pago aprova o pagamento, e o comprovante é enviado por e-mail. Sem o pagamento online, o pedido é uma solicitação: a reserva só vale depois da confirmação do hotel.

2. Prazo do PIX

O código PIX tem validade limitada (informada na tela). Se não for pago no prazo, a reserva expira e o quarto volta a ficar disponível.

3. Check-in e check-out

Horários informados na página do quarto e no comprovante. Apresente documento oficial com foto no check-in.

4. Cancelamento

Pedidos de cancelamento ou alteração devem ser feitos pelos canais oficiais do hotel. Condições de reembolso seguem o que foi combinado na reserva e o Código de Defesa do Consumidor.